Черный список компаний по установке пластиковых окон

В чёрный список или как не надо заказывать окна

Я уже рассказывала, что наша семья строит загородный дом. Летом-2017 мы подобрались к установке окон. В этом посте я расскажу, на что обратить внимание при заключении договора, получении и монтаже окон, чтобы не вышло, как у нас (довольно нервно). Может быть, эта запись поможет кому-то избежать ошибок, а воронежцев предостережёт от выбора конкретной компании – «Баварские окна».

Выбор компании и первая хитрость

Итак, мы разослали свои размеры в несколько оконных компаний с просьбой сделать предварительный расчёт. Коммерческие предложения разных фирм на окна одного и того же профиля серьезно отличались, и мы выбрали одно из самых недорогих предложений – от компании «Баварские окна».

Когда представитель фирмы приехал для точного замера, нас ждал первый «сюрприз». В отличие от общепринятого, замер оказался платным. Заранее об этом компания не предупреждает.

То есть фирма привлекает клиентов вроде бы низкой ценой по сравнению с конкурентами, но при этом добавляется опция, которая у других фирм изначально учтена. Совет №1: уточняйте на «берегу», что именно входит в цену, которую вам назвали.

Семь раз отмерь

Немного предыстории. Шесть лет назад мы делали ремонт в квартире. На нас висела ипотека, поэтому заказали не все окна сразу, а только балконный блок на кухню. Тогда не было такой практики, как сейчас, – приходить в офис, щупать профили и фурнитуру. У нас просто приняли заказ на дому, без демонстрации образцов. Даже не помню, как называлась компания.

По факту балконный блок оказался плохого качества: пластик тонкий, отовсюду дуло, дверь закрывалась неплотно. Остальные три балконных блока и остекление лоджий мы заказали уже в другой фирме.

Совет №2: вне зависимости от наличия средств делите заказ на части. Не ведитесь на скидки от объёма или «последнюю возможность заказать по старым ценам до подорожания на заводе» – риск слишком велик. Понравится, как изготовили и установили первую партию, можно заказать ещё.

Происки конкурентов

Хорошо, что у меня в голове была история с кухонным окном, когда мы с Женей шли заключать договор с ООО «Баварские окна». Офис находится в центре Воронежа (улица Среднемосковская, 15/17), на фирму-однодневку не похож. В кабинете нас встретили приветливые молодые мужчины Александр и Максим.

Мы объяснили, что хотим заказать сначала только окна для цокольного этажа и для части первого, а если качество устроит – то и для оставшейся части дома. Женя добавил: «А то о вас не очень хорошие отзывы в интернете».

Менеджеры ответили, что это всё происки конкурентов и уволенного сотрудника. Как позже оказалось (читайте ниже), нет дыма без огня. Совет №3: ищите отзывы о фирме, часть из них может оказаться правдивой.

В общем, мы всё подписали, внесли 70% стоимости и стали ждать. «Мы отправим вам лучшую бригаду», — пообещали на прощание менеджеры.

Не верь глазам своим, верь стикеру

Оконные фирмы (может, не все, но «Баварские окна» точно) работают так: находят клиента, замеряют оконные проёмы, отправляют готовые размеры и характеристики заводу (завод не работает напрямую с физлицами, только через посредников). Примерно через 2-3 недели завод доставляет окна в дом клиента, а монтируют их уже люди от фирмы.

И вот этот день доставки первой партии настал. Вместо матового стеклопакета в санузел на первом этаже привезли обычный. В договоре было прописано именно матовое стекло, даже цвет на чертеже другой.

Монтажники Роман и Александр (не тот, что в офисе, поэтому пусть будет Александр II) сначала доказывали, что стекло матовое, потому что на нём стикер не такой, как на остальных. А потом обвинили завод – что там напутали. Совет №3: проверяйте каждую деталь и не подписывайте акт приёма-передачи, пока не получите всё по договору.

Плюс они разбили стеклопакет («У вас тут сквозняк, и на него лестница упала»). Ниже про причину будет ещё – читайте дальше.

Входит и выходит

Стены у нас из газосиликата. Это пористый материал, в который саморез легко входит, но точно так же легко и выходит. Для крепления к газосиликату существуют специальные капроновые дюбели-звездочки, которые закручивают пятигранным ключом.

Роман и Александр II начали крепить окна к газосиликатному кирпичу обычными саморезами, без какого-либо дюбеля. Женя голыми пальцами вытащил саморезы и стал настаивать на «звездочках».

«Мы такое никогда не делали», — стали отнекиваться монтажники. Когда Женя отказался им платить, они вспомнили и как называются такие дюбели, и где они продаются.

Страшно представить, что было бы, не контролируй Женя процесс. При урагане или просто от времени окна бы вывались. Хорошо, если не на кого-то! Так что совет №5: следите за монтажом сами или поручите это надёжному человеку.

Подмена

«Баварские окна» пообещали заменить нематовое стекло на матовое, а разбитое – на целое, и вроде конфликт был исчерпан. Всё остальное нам понравилось: снаружи окна были темные и почти зеркальные, но изнутри было светло, тонирование не чувствовалось.

Мы решили заказывать вторую партию (остальные окна первого этажа) в этой же фирме. Женя получил коммерческое предложение на электронную почту и поехал подписывать второй договор.

Как выяснилось позже, ему подсунули не тот чертеж, что был в коммерческом предложении. Вместо входной двери (выход из кухни в сад) в чертеже в договоре значилась балконная дверь (она на 20 тыс. рублей дешевле). При этом итоговая сумма договора осталась той же, что и в коммерческом предложении.

Вот как значилась дверь в коммерческом предложении:

Так как сумма не изменилась, и Женя не ожидал такой подставы, он подписал договор и отдал 70% от суммы. Совет №5: не просто внимательно смотрите на условия договора и итоговую сумму, но и не пожалейте времени на внимательное изучение чертежей – смотрите каждый размер, каждый параметр.

Принеси то, не знаю, что

Непосредственно перед установкой второй партии окон Женя стал узнавать по поводу третьей (окна на второй и на мансардный этажи). В «Баварских окнах» предупредили, что цены будут уже другими – «за сезон завод уже 4 раза повышал цены». Мы решили пока повременить (и правильно сделали).

Отличие дверей (в коммерческом предложении и в договоре) вскрылось, когда дверь привезли. В ответ на возмущение Жени Максим стал доказывать, что «мы же сделали вам лучше».

После долгих переговоров Максим предложил: «Приезжайте в офис, скажите, что вы хотите, мы сделаем». Но юрист, наш знакомый, предупредил о такой уловке: если так сделать, то получится подтверждение, что клиент сам не знает, чего хочет, меняет свои желания (то есть замена двери на другую будет уже за счёт клиента, а не фирмы).

Но по факту заказ остался прежним – нам нужна входная дверь (замерщик об этом знал, и в коммерческом предложении это было чётко прописано, что видно на иллюстрации выше). Так что Женя посоветовал Максиму просто открыть переписку. Совет №6: общайтесь с оконной фирмой через электронную почту, просите туда же продублировать все документы.

Перевод стрелок

Но и это не всё –  во второй партии разбит стеклопакет (уже другой). Ещё Женя замерил уже установленные Романом и Александром II окна инструментом-уровнем. Оказалось, что окна стоят не в уровне.

Матовое стекло в санузел так и не привезли, заявив, что завод второй раз изготовил неправильно.

По поводу второго разбитого стекла Максим заявил «прекрасное»: «Почему мы должны его менять за свой счёт? Мои ребята не виноваты, это к вам сосед зашёл и разбил!» Это звучало комично для тех, кто знает, что у нас 2-метровые ворота и забор по всему периметру участка. Зайти просто так невозможно.

Момент истины

Спустя несколько дней с Женей связался Алексей – представитель оконного завода, чтобы привезти матовое стекло и обычное вместо разбитого из первой партии.

Женя разговорился с Алексеем. Оказывается, то, что завод дважды ошибался и делал нематовое стекло, было ложью. Завод изначально получил от посредника неверный заказ.

То, что завод четырежды поднимал цены за сезон, Алексей опроверг. И отсюда совет №7: если вам говорят о подорожании, отправьте размеры своих окон в другую компанию, чтобы ещё раз сравнить ценовые предложения.

А по поводу разбитого стеклопакета «Баварские окна», как выяснилось, бездействовали 16 дней. Заявка на изготовление стекла поступила на завод только после угрозы Жени не оплачивать оставшиеся 30%, пока всё не исправят. Алексей показал Жене заявку от «Баварских окон» в Viber — судя по дате, завод изготовил стекло уже на следующий день.

Ещё одно стекло (вместо второго разбитого) «Баварские окна» заводу вообще не заказали.

«Это не первый случай, когда они всё бросают на полпути», — вспомнил Алексей и посоветовал не ждать, что у нас когда-нибудь заберут балконную дверь, чтобы заменить её на входную. «Лучше на эти оставшиеся 30% от заказа (акт приёма-передачи не подписан — Blogtori) закажите себе ту дверь, которая вам нужна», — посоветовал представитель оконного завода.

Остаток и осадок

В итоге остались мы не с той дверью и с разбитым стеклопакетом. «Баварские окна» на связь не выходят.

Вот странная ситуация — они вроде бы не мошенники (что-то поставили), но потрепали столько нервов, что осадок остался очень сильный. И третью партию мы, конечно, будем заказывать в другой компании.

Главный совет – не полагайтесь на исполнителей, подвергайте всё сомнению, перепроверяйте. И удачи!

Где лучше купить пластиковые окна в Москве

Бум пластиковых конструкций прошел, и сегодня каждый уважающий себя человек уже установил оконные и балконные конструкции из ПВХ. Между тем, установка пластиковых окон в Москве – услуга востребованная, конкуренция среди установщиков огромная, и сделать правильный выбор сложно.

Если вы еще не обзавелись теплыми и удобными конструкциями из поливинилхлорида, предстоит непростой выбор. Учитывая изменение отношения населения к вопросам качества, все сложнее выживать компаниям-однодневкам, предлагающим конструкции сомнительного качества.

Сейчас мы поговорим о том, что стоит учитывать, и какие столичные фирмы заслуживают внимания.

Что учитывать при выборе: пять правил

В годы, когда велась установка белоснежных конструкций, пришедших на смену деревянным изделиям, доставлявшим немало хлопот, вопросам качества не всегда уделялось внимание. Существовало несколько изъянов у самих производителей профиля, не было достаточного опыта у установщиков.

Тогда вопрос, где заказать пластиковые окна в Москве, стоял особенно остро, учитывая дефицит конструкций, а порой ждать приходилось по нескольку месяцев. Сегодня ситуация изменилась, и обращаться люди предпочитают к компаниям с большим опытом работы и большим ассортиментом предложений.

Что же стоит учитывать при выборе:

• Правильно выбирайте профиль. Именно от того, насколько правильно вы выберете профиль, зависит долговечность конструкции и микроклимат в помещении. Рекомендуем немецкие профили, производство которых налажено, в том числе, на территории Москвы и Подмосковья.
• Обращайте внимание на состав и качество стекла, а особой популярностью сегодня пользуются энергосберегающие стекла со специальным напылением.
• Большую роль играет качество фурнитуры, ведь именно она испытывает большие нагрузки и чаще всего ломается. Особое внимание надо уделить вопросам проветривания помещения, а от фурнитуры здесь также зависит многое.
• Выбирать стоит компании, предлагающие весь спектр услуг «под ключ», ведь в противном случае вам сложно будет найти «крайнего». Уважающие себя компании занимаются не только производством и установкой, но и предлагают услуги по отделке. К слову, наличие сервисной службы тоже стоит учитывать.
• Не стоит сильно экономить на комфорте, но и переплачивать не обязательно. Стоимость пластиковых окон Москвы должна снижаться не за счет ухудшения качества, а за счет сокращения транспортных и производственных расходов.

Несмотря на то, что выбор у покупателей есть, и он огромный, многие, по-прежнему, стараются сэкономить, доверяя свое жилье фирмам с сомнительной репутацией.

Отсюда перекошенные подоконники и потери тепла, а виноваты в этом часто именно установщики. Какой бы «вкусной» не была цена на пластиковые окна в Москве, вопросам качества надо уделять пристальное внимание.

Теперь несколько слов о компаниях, возглавляющих рейтинг фирм по установке пластиковых окон в Москве.

«Фабрика окон»

Сегодня «Фабрика окон» — одна из самых уважаемых компаний, ведь 13-летний опыт установки дорогого стоит. Освоено несколько профилей, но в приоритете конструкции из профиля DECEUNINCK, KBE и REHAU.

Цена на пластиковые окна в Москве отличается, но хорошее качество стоит дорого, поэтому все чаще покупатели обращают внимание на возможность покупки в кредит или рассрочку.

Замеры с выездом к заказчику производятся бесплатно, вы можете купить окна в кредит, предлагает компания и многочисленные акции, включая подарки в виде качественной фурнитуры и бесплатную установку теплого пола.

Адрес: ул. Снежная, д. 26 (станция метро Свиблово), торговый центр, 2 этаж. Есть офисы в других районах столицы, телефон: +7 (499) 551-5038. Официальный сайт: https://www.fabrikaokon.ru

«Райские окна»

Компания работает с профилями REHAU, KBE, VEKA, Grunder, Novotex с 2009 года. За годы успешной работы специалисты компании научились понимать, что такое настоящее европейское качество и стиль. По умолчанию устанавливается качественная противовзломная фурнитура, вы также можете заказать декоративную отделку откосов. Есть возможность покупки в кредит.

Главный офис вы найдете по адресу: Москва, улица Верхние Поля, 22к1, телефон +7 (495) 774-75-82, а сайт находится здесь: http://raiskie-okna.ru

«Окон-Проф»

Довольно молодое предприятие с пятилетним опытом работы смогло, между тем, войти в рейтинг компаний по установке пластиковых окон в Москве. Работают специалисты, преимущественно, с профилями Rehau, KBE и Montblanc. Помимо установки оконных конструкций, предлагается остекление и утепление балконов и лоджий. Есть возможность покупки в кредит.

Адрес: 109651, Москва, ул. Донецкая д. 1, телефон:+7 (499) 394-20-50, сайт найдете по адресу: http://okon-prof.ru

«Московские окна»

Купить пластиковые окна в Москве вы также можете в компании «Московские окна». С 1992 года – это официальный партнер REHAU, поэтому именно этот профиль лежит в основе производства. Бесплатный вызов замерщика, своевременное изготовление, а в день в цехах компании изготавливается до 1,5 тысяч изделий – только малая часть преимуществ. Ценным является факт возможности покупки в рассрочку без удорожания.

Адрес компании: Московская область, г. Ступино, Городищенское шоссе, влад. 11, телефон +7(495) 7 888 444, адрес сайта: https://www.mosokna.ru.

«ПанОкна»

На рынке «ПанОкна» работает, начиная с 2000 года, конструкции изготавливаются из профилей Rehau, KBE, Montblanc и Slidors, также освоили специалисты компании алюминиевый профиль Provedal. Предлагается облицовка оконных конструкций и отделка балконов «под ключ». При заказе свыше 20 «квадратов» в «горячий сезон» предлагается скидка на все изделия в районе 55%, есть возможность покупки в кредит.

Адрес: г. Москва, Кирпичные выемки, д.2, корп.1. Бизнес-центр «Южный парк», телефон: +7(495)118-20-82, сайт находится по адресу: https://www.panokna.ru.

оконных фирм Москвы

«Народ голосует деньгами!» — за качество ли продукции, или же обслуживания – неважно. Важнее то, что узнать реальные результаты народного ания в отечественных пенатах очень трудно, по сути дела, невозможно.

Цель данной статьи — помочь вам выбрать фирму, которая качественно и быстро поставила бы в квартиру пластиковые окна.

Предполагалось составить рейтинг, который бы учитывал такие показатели, как объем продаж, чистая прибыль за предыдущий год, налоговые отчисления и прочие факторы, подтверждающие успех той или иной компании на рынке.

Но оказалось, что в свободном доступе этих данных нет. Закон позволяет отнести такие сведения к категории конфиденциальных. Если их можно получить, то через суд и без права свободной публикации.

То есть действующее законодательство препятствует составлению объективных рейтингов рыночных субъектов.

Тем не менее, рейтинги оконных компаний есть. Они составлены на свой страх и риск их авторами на основе субъективных данных.

Проведенный ниже обзор оконных компаний Москвы позволит потенциальному покупателю узнать где лучше заказать пластиковые окна.  Отзывы об производителях ПВХ окон были взяты из свободных источников независимым экспертом.

Например, один из рейтингов составляется на основе интервью, которые берут эксперты центра под видом покупателей у менеджеров торгующих организаций. То есть чем голосистее наймёт предприятие менеджера на телефон, тем выше у него будет рейтинг. Хотя, конечно, хорошие «телефонщики» любят приличные зарплаты и поэтому являются косвенным показателем успеха компании.

Или авторы одного из рейтингов попытались разобраться объективно, приняв для расчетов такие параметры, как период работы торгующего предприятия на рынке, количество торговых точек и т.п. Хотя, конечно, и точка точке рознь, и время пребывания на рынке не обязательно коррелирует с эффективностью предприятия.

Что самое интересное, у каждого из рейтингов свои лидеры. И нет такой компании, которая попала бы в топ-10 всех трёх списков. Очевидно, на московском оконном рынке существует целых три почти параллельных пространства.

Тем не менее, для составления нашего рейтинга прибегнем к методу сопоставления и будет выделять те компании, которые находятся в «верхушках» хотя бы двух рейтингов из трёх упомянутых.

Сводный рейтинг оконных фирм Москвы

 

— I место в феврале (2016 г.) среди московских фирм в одном рейтинге и VIII место в другом. На рынке – 20 лет, работает с профилями KBE, Montblanc, Provedal, Rehau. Имеет один офис продаж в Москве и представительства еще в 6 крупных городах РФ.

Судя по фирменному сайту, даёт сезонные скидки, проводит акции и готова предоставлять новую услугу – устройство натяжных потолков. В целом – известная и заслуженная на московском рынке компания.

Хотя в последнее время имеются жалобы на задержки с выполнением заказа. Очевидно, предприятие работает с перегрузкой.

2. «Калева»

— II место в одном рейтинге, I место в январском рейтинге другого аналитика, у которого в феврале сползла на V место.

6 точек продаж в Москве. Трижды лауреат национальной премии «Компания года». На рынке 19 лет. Несмотря на эпическую историю компании, сайт довольно простенький. Можно было бы поставить на I место, если бы не тот регресс, который зафиксировали интервьюеры от «Окна Медиа».

Работает с профилями Provedal.

3. «Фабрика окон»

— III место в одном рейтинге и также III место в другом за январь, в февральском сползла на VIII. Работает с профилями Deceuninck, KBE, Rehau.

15 точек продаж в Москве.

Представительный сайт с хорошей, понятной навигацией.

4. «Окна комфорта»

Об Окнах комфорта

— II место в одном рейтинге и III место среди московских компаний в февральском рейтинге другого аналитика. В третьем рейтинге — только LXV место.

Работает с профилями Provedal, Veka. 12 точек продаж в Москве и области. На рынке – 20 лет. Лауреат премии 2010 г. в номинации «Лучшая компания – производитель энергосберегающей продукции».

Единственная оконная компания, удостоенная премии Роспотребнадзора «Права потребителей и качество обслуживания» — (2016 г.). Симпатичный сайт с понятной навигацией.

5. «Оконный континент»

— IV место в одном рейтинге, VI в другом. Работает с профилями Provedal, Rehau, Slidors.

16 офисов продаж в Москве. Дважды лауреат премии «Компания года», лауреат 2015 г. премии «Берегите энергию».

Яркий, но довольно безыскусный сайт, на котором бросаются в глаза предложения коммерческих услуг. Может, так и надо. Предприятие позиционирует себя как входящую в первую пятерку оконных компаний РФ – так оно и есть!

6. «Окна Мобифон»

— VI место среди московских компаний в рейтинге опросов менеджеров, причем компания прогрессировала с VII места в январе. ХХ место в другом рейтинге.

Работает с профилями AGS «Агрисовгаз», Bauline, KBE, Newtec, Novotex, Provedal, Schuco, Евробрус. Более 12 лет на рынке и 12 точек продаж в Москве. Поразительно, но масса благоприятных отзывов даже на независимых форумах.

Симпатичный сайт, правда, несколько нерационально использующий экранные площади (большие пустые поля – видимо, делал студент на дешевом хостинге). В целом – самые приятные впечатления!

7. «Немецкие окна»

— III место среди московских компаний в одном рейтинге (прогресс с V места в январе), но лишь XXXVIв другом.

Работает с профилями KBE, Provedal, Rehau, Veka, 1 офис продаж, но много благоприятных отзывов на независимых форумах.

Броский, но понятный, легкий в навигации сайт, выдержанный в баварских тонах и оттенках. Если бы не ограниченное число точек продаж, то компания наверняка бы вошла в первую пятёрку.

8. «Окна роста»

— I место по версии сайта «Окна План», но в других рейтингах эта компания не засветилась. Что и смущает.

Работает с профилями Provedal, Veka, Евробрус. 7 точек продаж в Москве. Самый широкий диапазон отзывов – вплоть до весьма негативных.

Не слишком внятный сайт, на котором мелькает офисная работница с молотом руках. Хотя женщина по советской традиции должна быть с серпом.

9. «Просто окна»

— I место в одном рейтинге и отсутствие в других. Наверное, потому, что базируется в Подмосковье, в г. Железнодорожный.

Работает с немецкими профилями KBE и Rehau. Дает большой гарантийный срок на свою работу. Продвигает свои услуги при помощи компактного, но весьма информационно насыщенного сайта. Было бы все здорово, если бы еще на этом сайте открывались все картинки и пр.

А так есть впечатление, что рейтинг может быть и проплаченным.

10. «Строймастер»

— VI место в одном рейтинге среди московских фирм, в другом — только LIII позиция. Три точки продаж в Москве и еще три – в Подмосковье. Собственное производство.

Работает с профилями Provedal, Rehau. На рынке с 2002г. Самый широкий диапазон отзывов на независимых форумах, причем трудно отделаться от ощущения, что негативные – превалируют.

Продвигает продукцию и услуги при помощи добротного, информационно насыщенного сайта, к которому может быть только одна претензия – избыток саморекламы. В общем, достойный замыкающий первой десятки.

11. Корпорация «Окна 21 века»

— IV место в одном рейтинге среди московских компаний за январь, но совершенно выбыла из февральского рейтинга. LVII место в другом рейтинге.

Корпорация работает с профилями Provedal, Veka. Только один пункт продаж. Имеет собственное производство в г. Кубинка Московской области. Преимущественно благоприятные отзывы.

Для продвижения продукции использует роскошный сайт.

12. «Московские окна»

— VIII место в январском рейтинге одного аналитика, но в февральском уже ее и нет. Вполне пристойное XIV место в другом рейтинге.

Одна из старейших оконных компаний России. На рынке – 22 года. Работает с профилями Provedal, Rehau. 4 пункта продаж в Москве и ближнем Подмосковье.

Диапазон отзывов о работе предприятия широк, позитив и негатив, примерно, 50:50. Один из конкурентных козырей – «привлекательные цены».

Образцовый сайт для продвижения продукции и услуг, оставляющий почему-то впечатление, что мог бы вместить больше информации, чем на нем есть.

13. «Окна Эконом»

— высокое IV место в одном рейтинге, но полное отсутствие в двух других рейтингах.

Работает с очень большим количеством профилей: Aluplast, KBE, Krauss, Montblanc, Novotex, Provedal, Rehau, Slidors, Veka, Евробрус. Есть из чего выбирать. К своим конкурентным преимуществам относит также снижение накладных расходов, благодаря чему цены на продукцию компании в среднем на 17% ниже рыночных.

Содержит всего только один офис. На рынке – 19 лет.

Сайт – аккуратный, информативный, акцентирующий внимание на акциях компании по скидкам и пр. Отзывы преимущественно позитивные. Чувствуется, компания действительно стремится поддерживать реноме экономной, но отвечающей запросам москвичей.

14. «Окна Консалт»

— высокое V место в одном рейтинге, но отсутствует в двух других. На рынке около 10 лет. Работает с профилями Provedal, Rehau, Veka, Schuco.

Отзывы – преимущественно позитивные, но есть и за что зацепиться языкам форумчан. Содержит только один офис продаж.

Позиционируется как компания для людей, которые экономят. Продвигает продукцию при помощи красивого, удобного сайта. Который, тем не менее, оставляет впечатление сделанного навырост.

15. «Оконный центр»

— на рынке 17 лет. Работает с профилями KBE, Krauss, Montblanc, Provedal, Rehau, Евробрус. Собственное производство в Московской области.

Содержит в Москве один офис продаж. Продвигает продукцию при помощи современного, информативно насыщенного сайта. Отзывы – на 100% позитивные.

16. «Пластичные решения»

— работает с профилями KBE, Provedal, Rehau, Slidors, Veka. Имеет один офис продаж. Почти 15 лет на рынке.

Довольно экстравагантный сайт, дизайн которого сочетает то пространные рисунки, то густые колонки текста.

17. «АСТ-Окна»

— на рынке с 1998 г. Работает с профилями Gealan, KBE, Novotex, Provedal. Подробный сайт с внятной навигацией.

Только один офис продаж в Москве, но имеется собственное производство. Которое, судя по отзывам пользователей, действительно помогает держать под контролем и качество, и цены.

18. «Окна Билдинг»

– два офиса продаж в Москве + 4 мобильных офиса при станциях метро.

Работает с профилями Provedal, Rehau, Newtec. Исключительно позитивные отзывы.

Лаконичный, но насыщенный информацией, акцентирующий внимание на скидках и акциях, сайт. Имеется собственное производство.

19. «Мосбалкон.ру»

— работает с профилями Montblanc, Provedal, Rehau, Slidors, Veka. На рынке с 2005 г.

Отзывы – преимущественно положительные, но есть и жалобы за задержку с выполнением работ.

Только один офис продаж в Москве. Сайт обращает на себя внимание невнятными картинками – очевидно, для пущей демонстрации продвинутости.

20. «Технология окон»

— работает с профилями Provedal, Rehau. Один офис продаж в Москве.

Поразительно единодушные позитивные отзывы. Весьма незамысловатый сайт со всеми полагающимися для сайтов оконных компаний опциями.

Наш собственный рейтинг оконных компаний Москвы

Мы попробовали также составить собственный независимый рейтинг компаний столицы, которые торгуют окнами и оконными конструкциями. Он отличен от того, что дан нами выше – по результатам анализа трех рейтингов сторонних компаний. Для удобства мы свели наш топ рейтинг в следующую таблицу.

Адреса, телефоны, доменные имена сайтов перечисленных компаний и более подробное описание их деятельности вы можете узнать в каталоге оконных компаний на нашем портале.

Осторожно, обман: виртуозные надувательства оконных компаний

25 Марта 2014

Рынок пластиковых окон — это рынок мошенников. Нет, конечно же, есть добросовестные и надежные компании, и их довольно много. Но по сравнению с тем, какое количество фирм-однодневок появляется каждый год ближе к лету — они в меньшинстве. А значит, необходимо проявлять особую бдительность и осторожность при работе с производителями и установщиками окон.

Посмотрите следующие видео, подтверждающие, что мы — не выдумываем

Это — первые три видео на  по запросу «мошенничества с пластиковыми окнами»:

Часто жертвами мошенников
становятся именно пенсионеры

На первой странице новостной ленты Яндекса по тому же запросу можно найти информацию, свидетельствующую о том, что только за последние три месяца были раскрыты аферы в сфере остекления в следующих городах России:

• Нижний Новгород
• Астрахань
• Омск
• Рыбинск
• Рязань
• Волгоград.

Еще раз обратите внимание: речь идет только о случаях, которые были раскрыты на сегодняшний день.

Типичная схема мошенников:

• Начать работу с упоминанием брендов, которые вызывают доверие у клиентов. Например, заявить, что компания выпускает светопрозрачные конструкции с профилем Rehau.
• Проинформировать как можно большее количество людей о невероятно больших скидках, чтобы увеличить поток заказов.
• Наработать за некоторое время базу клиентов, достаточную для того, чтобы получить желаемое количество денежных средств (некоторые мошенники ограничиваются десятком клиентов, другие — набирают крупные корпоративные заказы, сумма которых исчисляется сотнями тысяч рублей).
• Получить от большой группы клиентов предоплату или полную оплату по договору.
• Исчезнуть.

В 2013 году стало известно о том, что лопнула компания, действующая во Владивостоке под известным брендом «Окна Роста». Руководство исчезло бесследно вместе с предоплатой, полученной от клиентов за установку пластиковых окон. Как выяснилось в ходе расследования, московская компания не имела никакого отношения к фирме, которая позаимствовала у нее название.

Схема работы мошенников была стандартной: сначала с клиентов была собрана предоплата, потом сотрудники кормили их «завтраками», обещая, что установка вот-вот будет осуществлена, после чего компания пропала.

На самом деле, все не так уж сложно. Вот основные признаки:

Распознать мошенников вполне реально — если вести себя

внимательно

• Организационно-правовая форма — ИП как самый дешевый вариант.
• Работа на рынке меньше года.
• Отсутствие сайта и какой-либо информации о компании в интернете, в том числе — отзывов.
• Предложение подозрительно низких цен, слишком больших скидок.
• Стремление получить 100 % предоплату по договору на остекление.
• Размещение рекламы на бесплатных сайтах, в газетах в разделе «частные объявления».
• Отсутствие контактных данных, менеджер настаивает на выезде на дом.
• Офис у фирмы есть, но он не вызывает доверия.
• Компетентность сотрудников оставляет желать лучшего, не могут ответить на конкретные вопросы.
• Отсутствие сертификатов качества продукции.
• Завышенная гарантия.

Но некоторые действуют тоньше..

Основная масса мошенников — это фирмы-однодневки, но есть и такие компании, которые работают на рынке достаточно долго, обманывая клиентов раз за разом, о чем последние даже не подозревают.

Из какого профиля изготавливаются ваши окна?

Если вы думаете, что ответ менеджера на этот вопрос скажет вам все о качестве окна — вы очень глубоко заблуждаетесь.

• Во-первых, оконная конструкция — это не только профиль, а еще и стеклопакет, фурнитура, уплотнитель. Чтобы понимать, какие факторы влияют на качество, необходимо точно знать, из чего состоит пластиковое окно.

Конструкция окна серии Classic от компании «Московские окна»

• Во-вторых, профиль — это, грубо говоря, просто кусок пластика. Можно с уверенностью говорить о том, что популярные европейские производители, а именно Rehau, KBE, Veka и некоторые другие предлагают качественный продукт с сорокалетней гарантией. НО: если окно произведено на древнем станке дядей Петей, не имеющем соответствующей квалификации, его не спасет даже самый качественный профиль.
• В-третьих, самый важный показатель профиля — его толщина. Для средней полосы России рекомендуется профиль толщиной не менее 60 мм. Многие оконные компании — разумеется, недобросовестные — предлагают профиль, предназначенный для нежилых помещений, стенки которого значительно тоньше. Да, цена на светопрозрачные конструкции с таким профилем будет значительно ниже, но высокие теплопотери и образование наледи — это меньшее, что вас ждет. Смотрите на маркировку окна: на защитной пленке могут присутствовать надписи, такие как object, engine, tender.

Для того чтобы изготовить качественное пластиковое окно требуется дорогостоящее современное оборудование, специальные стенды для настройки фурнитуры и проверки сварных швов и, конечно же, квалифицированные мастера. Такое может позволить себе только крупный производитель. Качество сборки очень трудно определить на глаз, поэтому следует просто поинтересоваться у продавца, кто является производителем.

Маленькие мелочи — большие проблемы

Качество фурнитуры определяет удобство и срок эксплуатации окна. Бесспорными лидерами в данном сегменте являются немецкие производители — Roto, Siegenia-Aubi, Maco. Но даже если компания предлагает надежную фурнитуру, это не означает, что она не экономит.

В подавляющем большинстве случаев в дешевых и некачественных окнах не устанавливаются:

Ограничитель открывания (гребенка) — позволяет фиксировать открытую створку как в поворотном, так и в откидном положении. В дешевых моделях не устанавливается даже он, не говоря уже о системах многоступенчатого микрощелевого проветривания, клапанах и других устройствах.

Блокиратор ошибочного действия — позволяет фиксировать створку, чтобы окно не повисало на нижней петле в случае переведения ручки открытой створки в откидной режим. Не только обеспечивает удобство и гарантирует долговечность эксплуатации, но и отвечает за безопасность здоровья и жизни (однажды тяжелая створка может выпасть из проема).

Ответная планка — отвечает за герметичность притвора, их количество в одном окне не может быть менее четырех, в противном случае из окна будет дуть, а также возможно образование наледи.

Алюминиевые ручки. Качественные ручки изготавливаются из алюминия, а затем покрываются пластиком. В дешевых окнах применяются пластиковые ручки, которые очень быстро выходят из строя.

Которые в норме должны изготавливаться из сэндвич-панелей, а не из более дешевых пластиковых. На таких панелях не образуются грибок и плесень, а самое главное — они отличаются улучшенной теплоизоляцией.

Стыки откосов должны заделываться не силиконовым герметиком, который может отойти уже через месяц, а жидким пластиком, который, к тому же, идеально совпадает с панелью по цвету.

Но это — не все

Как вы относитесь к своей нервной системе? Некоторые оконные компании, даже предлагая качественные окна, совсем не заботятся о том, сколько беспокойств по их вине придется вытерпеть клиентам.

К распространенным проблемам относятся:

Разве вы платите оконной компании

за хамство?

• Срыв сроков без информирования об этом клиента. Очень часто возникает такая ситуация: есть договоренность о том, что замерщик или монтажная бригада должны приехать в определенное время. Клиент отпрашивается с работы, ждет, а компания банально забывает о заказе или же специалист появляется с большой задержкой. И хорошо, если опоздание будет только на час или два. А если на шесть или восемь?
• Хамство сотрудников. Почему это тоже обман? А почему нет? Если вы обращаетесь в любую компанию, платите деньги, вы имеете все основания рассчитывать на вежливое и внимательное отношение, компетентные ответы на все интересующие вопросы. Когда же с вами разговаривают так, как будто вы еще и виноваты… ложь налицо.
• Неверные расчеты. Нередки случаи, когда заказчику при заключении договора объявляется одна стоимость, а после проведения монтажа оказывается, что она выше на 20-30 %. Дело в том, что многие компании не включают сразу в стоимость доставку и установку. Несмотря на то, что заказчик, не будучи уведомлен о дополнительных расходах, имеет право на отстаивание своих интересов, мало кому хочется тратить время и силы на хождение по судам.

Надо ли говорить, что при обращении в нормальную компанию таких вещей никогда не произойдет?

Как найти гарантированно надежную компанию по установке пластиковых окон?

Ну, например, воспользоваться базой отзывов на портале «Окна Медиа»: это единственный российский ресурс, который содержит наиболее полную информацию об оконном рынке.

Еще один беспроигрышный вариант — обратиться в компанию, которая давно существует, имеет тысячи отзывов от клиентов и занимает высокие позиции в рейтингах. Впрочем, выбор всегда за вами.

Заказывать ли окна у дилеров? Почему нет. Главное — убедиться, что компания действительно является официальным представителем и имеет разрешение на использование торговой марки.

Подтверждением этого является наличие соответствующего свидетельства, заверенного подписью генерального директора и печатью компании, а также сертификатов соответствия на продукцию.

Как правило, список официальных дилеров всегда представлен на сайте компании, уточнить эту информацию всегда можно по телефону горячей линии.

А что, если в вашем городе отсутствуют представители крупных компаний?

Тогда необходимо действовать в соответствии со следующими правилами:

Лучший вариант — воспользоваться рекомендациями друзей

и хороших знакомых

• Заказывать окна в тех фирмах, которые рекомендуют ваши знакомые (желательно при этом, чтобы окна простояли у них уже 3-4 года, поскольку некоторые недостатки монтажа и самой конструкции проявляются только через определенное время).
• Если таких знакомых нет, обращаться нужно в компанию, которая работает на рынке больше двух лет. А лучше — еще дольше.
• Не стесняться просить полный пакет документов: свидетельство о регистрации в налоговых органах, сертификаты на продукцию, договоры с заводом-производителем. На последний момент следует обратить особое внимание: если менеджер не готов предоставить договоры, есть большая вероятность, что окна производятся буквально «в подвале», а значит, их качество гарантированно будет низким.
• Уточнять, кто именно будет производить монтажные работы и узнавать квалификацию мастеров.
• Не подписывать договор без детального ознакомления с обращением внимания на сроки его исполнения: они не должны быть предметом устной договоренности.

И самое главное. Если вы все-таки столкнулись с мошенниками, обратитесь в правоохранительные органы как можно скорее. Шанс вернуть свои деньги невелик, но чем раньше полиция начнет поиски преступников, тем больше вероятность, что дело разрешится успешно.

Пусть качество оценят эксперты

В Московском обществе защиты потребителей можно заказать проведение экспертизы оконной конструкции и проконтролировать правильность ее установки. Для этого необходимо позвонить по телефону (495) 625-49-59 или направить письменное обращение по адресу: 101000, Москва, улица Мясницкая, 44/1, стр. 3.

Стоимость исследования одного окна составляет 7 000 рублей. Эксперт по светопрозрачным конструкциям — Владимир Пригожин, обладатель сертификата Союза Потребителей Российской Федерации (СПРФ), стаж работы по специальности — 17 лет, стаж работы экспертом — 9 лет.

Материал подготовлен компанией «Московские окна» — одним из лидеров по производству пластиковых окон в России за последние 20 лет.

Информация о компании

• «Московские окна» — компания полного цикла, которая осуществляет полный спектр работ, от производства высококачественных оконных конструкций до остекления и утепления балконов.
• Компания объединяет свыше 250 офисов продаж по всей стране и два высокотехнологичных производства, расположенных в Нижнем Новгороде и Московской области.
• Ежедневно заключается более 100 договоров на остекление, за 21 год работы клиентами компании стало свыше 2,5 млн человек.
• Компания «Московские окна» имеет награды за выдающиеся достижения в экономике.

Посетите наш сайт: www.mosokna.ru

Единый многоканальный телефон горячей линии в Москве: +7 (495) 7-888-333

E-mail: okna@mosokna.ru